O que podemos fazer para ajudar?

No site, as compras de Moedas e assinaturas passam pelo checkout seguro do nosso parceiro de pagamentos, com as formas disponíveis para a sua região, como cartão de crédito. Não guardamos os dados completos do seu cartão.

No app, as compras pela App Store e pelo Google Play chegam em breve. Até lá, compre pelo site entrando com a mesma conta: o saldo e os episódios desbloqueados aparecem no app automaticamente.

1. Aguarde alguns minutos: alguns meios de pagamento demoram um pouco para confirmar.
2. Atualize a página ou reabra o app e confira o saldo em Perfil, na aba Histórico de transações.
3. Verifique se você entrou com a mesma conta usada na compra.
4. Se ainda não apareceu, fale com a gente em "Pagamento e moedas" > "Compra não recebida", informando a data, o valor e o e-mail da compra.

1. Confira os dados do cartão, a validade e o limite disponível.
2. Veja se o seu banco permite compras online e internacionais.
3. Tente outro cartão ou outra forma de pagamento.

Quando o pagamento é recusado, nada é cobrado. Uma pré-autorização pode aparecer no extrato por alguns dias e some sozinha.

1. Compare o extrato do cartão com o Histórico de transações em Perfil.
2. Lembre que pré-autorizações de pagamentos recusados somem sozinhas em alguns dias.
3. Se a cobrança foi confirmada em dobro, fale com a gente em "Pagamento e moedas" > "Cobrança indevida", com a data, o valor e, se possível, o comprovante.

Moedas e assinaturas não são reembolsáveis, exceto quando a lei exigir. Se você acha que tem direito a um reembolso:

1. Abra Entre em contato conosco e escolha "Pagamento e moedas" > "Reembolso".
2. Informe o e-mail da conta, a data e o valor da compra e o motivo do pedido.
3. Acompanhe a resposta em Histórico de feedback e no seu e-mail.

Se o reembolso for aprovado, as Moedas da compra são retiradas do saldo e aparecem como "Estorno" no histórico.

No navegador do computador, do celular ou do tablet e no app do VertFlix. Use a mesma conta em todos: episódios desbloqueados, Minha Lista, histórico e progresso ficam sincronizados.

O VertFlix está disponível em 13 idiomas: Português, English, Español, Deutsch, Français, 日本語, 한국어, ภาษาไทย, Русский, Bahasa Indonesia, 繁體中文, العربية e Polski.

No site, toque no ícone de globo no topo da página ou no rodapé e escolha o idioma. As legendas de cada episódio dependem da série e podem ser escolhidas no player.

Toque em "Minha Lista" na página da série, ou em "Salvar" no player, para guardar a série. Toque de novo para remover.

Em Histórico ficam os episódios que você assistiu, com o ponto onde parou. Você pode remover itens ou limpar tudo: os episódios desbloqueados continuam liberados.

Use os botões ao lado do vídeo no player: o coração curte o episódio, "Salvar" coloca a série na Minha Lista e "Compartilhar" copia o link ou envia para outros apps.

Sim. No fim de cada episódio aparece uma contagem regressiva para o próximo, que você pode cancelar. No celular, deslize para cima para pular para o próximo episódio. No computador, use os atalhos: espaço, setas, M (som) e F (tela cheia).

Para proteger os criadores das séries, o app bloqueia capturas e gravações de tela durante a reprodução (a imagem sai preta) e o site não permite copiar o conteúdo. Compartilhar, postar ou republicar capturas ou gravações do VertFlix pode resultar em ações legais. Para indicar uma série, use o botão "Compartilhar".

Os planos de Assinatura, mensais ou anuais, liberam os episódios premium incluídos na assinatura sem gastar Moedas. Nem todo conteúdo é incluído: cada série define suas regras, e os episódios incluídos mostram o selo "Incluído na assinatura".

1. Abra a página Assinatura com a conta que assinou.
2. Toque em "Cancelar assinatura" e confirme.

A renovação automática é desligada e você continua com acesso até o fim do período já pago.

1. Abra Assinatura e veja se o seu plano aparece como ativo.
2. Confira se o episódio tem o selo "Incluído na assinatura": algumas séries não fazem parte do plano.
3. Saia da conta e entre de novo com a mesma conta usada na assinatura.
4. Se continuar, fale com a gente em "Pagamento e moedas".

1. Teste sua conexão e, se puder, use Wi-Fi.
2. No player, deixe a qualidade em "Automática" ou escolha uma qualidade menor.
3. Feche outros apps ou abas que estejam baixando ou transmitindo.
4. Atualize a página ou feche e reabra o app.

Se só um episódio trava, avise a gente informando a série e o número do episódio.

1. Atualize o app ou o navegador para a versão mais recente.
2. Reinicie o aparelho e libere espaço de armazenamento.
3. No navegador, limpe o cache e desative extensões que bloqueiam scripts. Funciona melhor no Chrome, Safari, Edge e Firefox atualizados.
4. Se usar o app, desinstale e instale de novo. Sua conta e seus episódios não se perdem.

1. Entre com o mesmo método usado para criar a conta: e-mail, Google ou Facebook.
2. Confira se o e-mail está correto. A senha tem no mínimo 8 caracteres.
3. Depois de muitas tentativas, aguarde alguns minutos antes de tentar de novo.
4. Esqueceu a senha ou continua sem acesso? Fale com a gente em "Conta e login" > "Não consigo entrar".

1. Verifique sua internet: sem conexão, o VertFlix mostra um aviso no topo da tela.
2. Atualize a página ou reabra o app.
3. Se aparecer "em processamento", o episódio acabou de ser publicado: tente de novo em alguns minutos.
4. Teste em outro navegador ou aparelho. Se o problema continuar, fale com a gente.

1. Entre na sua conta e abra Perfil > Configurações.
2. Toque em "Excluir conta" e confirme. Se você entrou com e-mail, digite a senha.

A exclusão é imediata e permanente: apaga perfil, histórico, Minha Lista, curtidas e saldo de Moedas. Veja também Exclusão de dados.

Você pode entrar com e-mail e senha, Google ou Facebook. Login com Apple e TikTok chega em breve. Use sempre o mesmo método: entrar com outro e-mail cria uma conta diferente, com outro saldo.

Em Perfil > Configurações você muda o nome de exibição e, em "Sessões e dispositivos", encerra sessões ou sai de todos os outros aparelhos.

Para alterar o e-mail da conta, fale com a gente em "Conta e login" > "Alterar dados".

Os primeiros episódios de cada série são grátis. Os demais são desbloqueados com Moedas ou estão incluídos na assinatura, quando a série permite.

1. Entre na sua conta e toque no episódio bloqueado.
2. Toque em "Desbloquear" e confirme.

O episódio desbloqueado fica liberado para sempre na sua conta, em qualquer aparelho.

1. Teste outra qualidade no player e ligue ou desligue as legendas.
2. Se o erro continuar, avise a gente em "Erros no conteúdo de vídeo/áudio", escolha a série, o número do episódio e diga em que minuto acontece.

São a moeda virtual do VertFlix, usadas para desbloquear episódios. Compre pacotes na Loja, alguns com bônus. Cada episódio desbloqueado é seu para sempre enquanto estiver no catálogo. Moedas não têm valor fora da plataforma e não podem ser transferidas.

Na Loja, com a conta conectada:

1. Recompensa diária: toque em "Resgatar" uma vez por dia.
2. Anúncio recompensado: assista a um anúncio curto até o fim, quando disponível, respeitando o limite diário.

Os limites são renovados todo dia.

Em Perfil você vê o saldo, o Histórico de transações (compras, bônus, recompensas, desbloqueios e estornos) e a aba Episódios desbloqueados, com tudo o que você liberou.